Payment-Lösungen sind oft der erste Berührungspunkt zwischen den Kunden und der Bank, und legen den Grundstein für das Vertrauen, das essentiell für die Aufrechterhaltung einer langfristigen Beziehung ist. Im heutigen, von Wettbewerb geprägten Markt, ist es entscheidend, dass Banken ihre Payment- und Karten-Angebote so gestalten, dass sie sich deutlich von den Angeboten der Wettbewerber abheben.
Die Herausforderung liegt in der Austauschbarkeit vieler Payment-Angebote und der zunehmenden Erwartung der Kunden an innovative, einfache und sichere Zahlungserfahrungen.
/ PAYMENT
Forschung & Optimierung von Payment Produkten
Herausforderungen:
Daher ist es von Bedeutung, die- Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden im Paymentkontext zu verstehen, und
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die Moments of Truth zu identifizieren, in denen die Entscheidung für eine bestimmte Zahlungslösung getroffen wird.
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Attraktive Features für Kartenmodelle finden
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Nutzungsfrequenz von Kartenlösungen
Aber auch Nachhaltigkeit und ethische Überlegungen spielen eine immer wichtigere Rolle in der Wahrnehmung und Auswahl von Payment-Lösungen.
Unsere maßgeschneiderte Lösung: "From Data to Done"
Das Team bei Banking StraightONE ist spezialisiert auf die Bereitstellung maßgeschneiderter Marktforschungs- und Beratungsdienstleistungen für Banken, basierend auf den Prinzipien der Verhaltensökonomie.
Wir begleiten Sie von der ersten Idee, über die Konzeption und Durchführung der Forschung, bis hin zur praktischen Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse. Unser Ansatz „from Data to Done“ gewährleistet, dass die erarbeiteten Lösungen präzise auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind und Ihnen einen klaren Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Mit unserer Expertise im Bereich der Verhaltensökonomie und einem tiefen Verständnis für bankenspezifische Herausforderungen, sind wir Ihr idealer Partner, um Ihre Payment-Lösungen zukunftsfähig zu gestalten und Ihren Kunden ein überzeugendes und vertrauenswürdiges Zahlungserlebnis zu bieten.
Nachhaltige Differenzierung erreichen
Anreize für einen Anbieterwechsel schaffen
Entscheidende "Moments of Truth" erkennen
Optimales Preis- und Feature Modell entwickeln
Typische Herausforderungen unserer Kunden
- Wie kann das Design von Payment-Lösungen optimiert werden, um die Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit zu maximieren?
- Welche Incentives fördern die Akzeptanz und Nutzung digitaler Zahlungslösungen?
- Durch welche Angebote und Features, kann die Attraktivität von Kartenlösungen gesteigert werden?
- Wie kann die Kundenzufriedenheit und -bindung durch optimierte Payment-Erfahrungen gesteigert werden?
- Welche Pricing-Strategien und Gebührenmodelle sind am effektivsten für unterschiedliche Kundensegmente?
- Wie können nachhaltige und ethische Aspekte in Payment-Lösungen integriert werden, um den wachsenden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden?
- Wie können neue Technologien wie Blockchain oder Kryptowährungen in bestehende Payment-Systeme integriert werden?
- Wie können Payment-Lösungen entwickelt werden, die sowohl für junge als auch für ältere Kundengruppen attraktiv sind?
- Wie kann der Onboarding-Prozess für neue Payment-Lösungen gestaltet werden, um eine hohe Nutzerakzeptanz zu gewährleisten?
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Wie können Feedback-Schleifen mit Kunden etabliert werden, um die Payment-Lösungen kontinuierlich zu verbessern und an sich ändernde Marktbedingungen anzupassen?
Unser Lösungsspektrum:
Wir unterstützen sie mit den jeweils passenden Methoden: ganz gleich ob es darum geht einzelne Fragen in unseren Banking Mehrthemenumfrage zu stellen, das Potential neuer Ideen oder Optimierungen im Pretesting zu untersuchuen
• Quantitativer Omnibus:
Mehrthemenbefragung bei einzelnen Fragen z. B. zu Zielgruppenpotentiale, Bedürfnisschecks, schnelle Ideenchecks
• Qualitativer Omnibus:
Für schnelle qualitative Konzeptest, kurze Usability Checks, oder qualitative Anzeigentest.
• Advertising Pretesting:
Für verschiedene Formate, auch bereits in frühe Phasen auf Basis von Treatments und Storyboards.
• Produkt Pretesting:
Zur Selektion von Alternativen Lösungen, und oder im Wettbewerbsvergleich
• Pricingforschung:
Für einzelne Produkte, Features, Bundles oder auch Portfolien.
• Usability Labs:
Zur Prüfung und Optimierung von Apps und Website – mit besonderen Augenmerk auf die Konversionoptimierung mittels der Erkenntnisse der Verhaltenspsychologie.
• Zielgruppen und Bedürfnis analysen:
Als Grundlage für die Entwicklung von neuen Produkten, Produktoptimierungen oder auch Kommunikationsideen.
• Customer Thinking HUB:
Die Segmentierungslösung speziell für die Bankingbranche für Produkte und Kommunikation die den Nerv der Menschen treffen.
• Strategie und Prototyping Workshops:
Mit dem wir die Erkenntnisse externer Marktforschung und die Inhouse Expertise zusammenbringen zur Entwicklung überlegener Lösungen.
Was ist ihr Ziel?
Unsere 6 Umsetzungsgaranten:
Make it Matter ist unsere Devise. Wir konservieren generelle Learnings und zeigen mit Hilfe von Behavioral Econmics die Mechanik und Daumenregeln hinter dem Kundenverhalten auf. Um daraus mit zielgerichteten Nudges, das angestrebte Ergebnis zu erreichen. Umsetzbarkeit ist essentiell. Deswegen nutzen wir bei unserer Arbeit in der Regel folgende Elemente:
Insight Principles
Insight Principles zeigen die Mechanismen oder Erkenntnisprinzipien auf, die Ihr Kunde nutzt zu entscheiden, was in der jeweiligen Situation zu tun ist.
Kennen Sie die Insight Principles ihrer Kunden, so verstehen Sie wie das Thema aus Sicht Ihrer Kunden funktioniert und ob sie schon alle Möglichkeiten, die sich dadurch für Sie bieten nutzen.
Do's and Donts
Für jedes Thema bieten wir ganz konkrete Handlungsregeln in den jeweiligen Kontexten. Hier geht es darum auf Basis der Learnings zu wissen, was sie tun bei ihrem Kunden tun oder besser unterlassen sollen, um das angestrebte Ergebnis zu erreichen.
Entscheidungssyntax
Die Entscheidungs-Syntax skizziert die Entscheidungslogik Ihrer Kunden. So decken wir hiermit auf, welche Themen in welcher Reihenfolge – mit welchen Qualitätskriterien bei der Entscheidung im Kopf ihres Kunden durchlaufen werden. Ohne Kenntnis der Entscheidungs-Syntax kann es passieren, dass sie aus Sicht ihrer Kunden ein Argument der frühen Entscheidungsschicht nicht gut beantworten und dadurch aus dem Relevant Set fallen, obwohl sie alle weiteren Kriterien mit Bravour erfüllen.
BE Toolbox & Pattern Analyse
Die Analyse der Verhaltensmuster zeigt welche Verhaltens-werkzeuge ihre Kunden nutzen. Welche Ziele ihr Verhalten motiviert und welche Bedürfnisse hinter ihrem Verhalten stehen. Hierfür nutzen wir unsere Behavioral Economics Effekte Toolbox - mit den 90 wichtigsten wissenschaftlich nachgewiesenen Verhaltenseffekten.
Nudiging Strategie Karten
Ein entscheidender Vorteil für die Arbeit mit Behavioral Economics ist, dass wir durch das Erkennen der gezeigten Verhaltensmuster ihrer Kunden nicht nur besonders gut verstehen wie er tickt, sondern bietet Lösungsmöglichkeiten an, wie diese Verhaltensmuster durch welche konkreten Maßnahmen (Nudges/Erfolgsstrategien) das Kundenverhalten positiv verändert werden kann.
CanvasbasierteWorkshops
Effizenz und Effektivität sind uns wichtig. Deswegen haben wir für jede zentrale Schritte (z. B. Scoping Phase, ...) strukturierte Canvases entwickelt, mit deren Hilfe wir treffsicher aber auch effizient alle Phasen durchlaufen und treffsicher unser Ziel errichen.